Última atualização: 26 de junho de 2026
A Data Tech Tecnologia e Informática LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 02.153.983/0001-21, desenvolvedora do sistema DoctorView, valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais de seus clientes, usuários, pacientes, leads e contatos.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos dados pessoais no contexto do uso do DoctorView, incluindo comunicações realizadas por meio da API oficial do WhatsApp, também conhecida como WhatsApp Business Platform.
Ao utilizar nossos serviços, sistemas, canais de atendimento, formulários, integrações ou interagir conosco pelo WhatsApp, você declara estar ciente dos termos desta Política.
1. Quem somos
A Data Tech Tecnologia e Informática LTDA é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções de software para gestão de clínicas, consultórios e profissionais da saúde, incluindo o sistema DoctorView.
Nossos serviços podem ser utilizados por clínicas, consultórios, profissionais liberais, equipes administrativas e, indiretamente, por pacientes ou contatos que interagem com esses estabelecimentos.
2. Quais dados podemos coletar
Podemos tratar dados pessoais fornecidos diretamente pelo titular, por nossos clientes ou gerados durante o uso dos nossos sistemas e canais de atendimento.
Entre os dados que podem ser tratados estão:
- Nome completo;
- Telefone;
- E-mail;
- CPF, quando necessário para identificação, cadastro, cobrança ou agendamento;
- Dados de contato via WhatsApp;
- Mensagens enviadas e recebidas por canais oficiais de atendimento;
- Informações de agendamento, como data, horário, profissional, especialidade e unidade;
- Informações administrativas relacionadas ao atendimento;
- Dados de pagamento, cobrança ou faturamento, quando aplicável;
- Dados técnicos, como registros de acesso, endereço IP, navegador, dispositivo e logs de uso;
- Dados informados em formulários, cadastros, conversas, solicitações de suporte ou integrações.
Em alguns casos, nossos clientes podem utilizar o DoctorView para registrar informações relacionadas à prestação de serviços de saúde. Nesses casos, a clínica, consultório ou profissional contratante é normalmente o controlador dos dados, e a Data Tech atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do cliente e os limites contratuais aplicáveis.
3. Uso da API oficial do WhatsApp
A Data Tech pode utilizar a API oficial do WhatsApp para viabilizar comunicações relacionadas ao DoctorView e aos serviços contratados por clínicas, consultórios ou profissionais da saúde.
Essas comunicações podem incluir:
- Confirmação de agendamentos;
- Lembretes de consultas;
- Reagendamentos e cancelamentos;
- Atendimento automatizado ou assistido;
- Envio de informações solicitadas pelo próprio usuário;
- Comunicação administrativa;
- Cobranças, quando aplicável;
- Retorno de solicitações feitas pelo WhatsApp;
- Encaminhamento para atendimento humano, quando necessário.
As mensagens são enviadas apenas em contextos permitidos, como quando há solicitação do próprio usuário, relacionamento prévio com a clínica ou autorização para contato, respeitando as regras aplicáveis da plataforma WhatsApp e da legislação brasileira.
O usuário pode solicitar a interrupção do recebimento de mensagens a qualquer momento, conforme descrito nesta Política.
4. Finalidades do tratamento dos dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
- Prestar, operar e melhorar o sistema DoctorView;
- Permitir o cadastro e a gestão de clínicas, consultórios, usuários e pacientes;
- Realizar agendamentos, confirmações, cancelamentos e reagendamentos;
- Enviar comunicações transacionais pelo WhatsApp, e-mail, telefone ou outros canais autorizados;
- Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
- Garantir segurança, prevenção a fraudes e controle de acesso;
- Registrar evidências de atendimento e histórico de solicitações;
- Melhorar a experiência dos usuários e a qualidade dos serviços;
- Gerar relatórios administrativos e operacionais;
- Atender solicitações de titulares de dados;
- Proteger direitos da Data Tech, de seus clientes e de terceiros.
5. Bases legais utilizadas
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, incluindo, conforme o caso:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Consentimento do titular;
- Legítimo interesse, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
- Exercício regular de direitos;
- Proteção da vida ou da incolumidade física, quando aplicável;
- Tutela da saúde, quando o tratamento estiver relacionado a serviços de saúde prestados por profissionais ou estabelecimentos autorizados.
Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento, observadas eventuais obrigações legais ou contratuais que justifiquem a continuidade do tratamento.
6. Compartilhamento de dados
A Data Tech poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou funcionamento das soluções contratadas.
Os dados podem ser compartilhados com:
- Clínicas, consultórios ou profissionais contratantes do DoctorView;
- Plataformas de comunicação, incluindo WhatsApp Business Platform;
- Provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados e segurança;
- Fornecedores de tecnologia utilizados para suporte, automação, integração ou atendimento;
- Prestadores de serviços necessários à operação do sistema;
- Autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias, quando exigido por lei;
- Terceiros necessários para cumprimento de contrato ou defesa de direitos.
A Data Tech não vende dados pessoais.
7. Dados de pacientes e informações de saúde
O DoctorView pode ser utilizado por clínicas, consultórios e profissionais da saúde para gestão de atendimentos e informações relacionadas a pacientes.
Nesses casos, os dados podem incluir informações sensíveis, como dados de saúde, que recebem proteção especial pela LGPD.
A Data Tech trata esses dados com medidas adicionais de segurança e somente conforme as finalidades contratadas, instruções do cliente, obrigações legais aplicáveis e necessidade operacional do sistema.
A responsabilidade pela inserção correta dos dados, pela base legal do atendimento ao paciente e pela orientação clínica ou assistencial é da clínica, consultório ou profissional responsável pelo atendimento.
8. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.
Entre as medidas de segurança podem estar:
- Controle de acesso por usuário e senha;
- Registro de logs;
- Restrição de acesso conforme perfil;
- Uso de conexões seguras;
- Rotinas de backup;
- Monitoramento de ambiente;
- Medidas de proteção contra acessos indevidos;
- Treinamento e orientação interna;
- Políticas de confidencialidade.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante de segurança, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
9. Prazo de retenção dos dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, atender obrigações legais, resolver disputas, preservar direitos e manter registros necessários à operação do DoctorView.
Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nos casos permitidos pela legislação.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados, quando aplicável;
- Informação sobre compartilhamento de dados;
- Revogação do consentimento;
- Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
- Revisão de decisões automatizadas, quando houver;
- Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
As solicitações poderão ser feitas pelos canais de contato indicados nesta Política.
Quando os dados forem controlados por uma clínica, consultório ou profissional contratante do DoctorView, a Data Tech atuará, em regra, como operadora dos dados. Nesses casos, a Data Tech poderá encaminhar a solicitação ao respectivo controlador ou orientar o titular a contatá-lo diretamente.
11. Solicitação de exclusão de dados
O titular dos dados pessoais poderá solicitar a exclusão, anonimização ou bloqueio de seus dados, observadas as hipóteses legais de retenção previstas na LGPD, obrigações regulatórias, fiscais, contratuais, de segurança, auditoria e exercício regular de direitos.
Para que a solicitação seja analisada corretamente, é importante identificar se os dados dizem respeito a:
- Dados de pacientes, contatos ou leads de clínicas, consultórios ou profissionais de saúde: nesses casos, a clínica, consultório ou profissional responsável pelo atendimento é, em regra, o controlador dos dados. A solicitação de exclusão deve ser direcionada primeiramente à própria clínica, consultório ou profissional que realizou o atendimento, cadastro, agendamento ou comunicação. A Data Tech, como operadora, executará a exclusão, anonimização, bloqueio ou demais providências cabíveis conforme instrução do controlador e dentro dos limites técnicos, contratuais e legais aplicáveis.
- Dados de clientes diretos da Data Tech ou usuários administrativos do DoctorView: quando a solicitação envolver dados cadastrais, comerciais, contratuais, financeiros, de suporte ou de acesso relacionados diretamente à Data Tech, o pedido poderá ser enviado para dpo@doctorview.com.br.
Para facilitar o atendimento, a solicitação deve informar nome completo, telefone, e-mail utilizado, nome da clínica ou empresa relacionada, descrição clara do pedido e, quando necessário, informações que permitam confirmar a identidade do solicitante.
A exclusão poderá não ser imediata ou poderá ser parcial quando houver necessidade de manutenção dos dados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, preservação de registros obrigatórios, prevenção a fraudes, segurança, prestação de contas, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela legislação.
Solicitações relacionadas exclusivamente a mensagens recebidas pelo WhatsApp também podem ser iniciadas pelo próprio canal de atendimento, mediante envio de mensagem solicitando a exclusão ou interrupção do contato. Quando se tratar de dados de pacientes de uma clínica, a solicitação poderá ser encaminhada à clínica controladora para validação e providências.
12. Como cancelar comunicações pelo WhatsApp
O usuário pode solicitar a interrupção do recebimento de mensagens pelo WhatsApp a qualquer momento.
Para isso, poderá responder à própria conversa com termos como “PARAR”, “CANCELAR”, “SAIR” ou mensagem equivalente indicando que não deseja mais receber comunicações.
Algumas mensagens estritamente necessárias à execução de serviços solicitados, cumprimento de obrigações legais ou segurança podem continuar sendo enviadas quando houver base legal aplicável.
13. Atendimento automatizado e inteligência artificial
A Data Tech pode utilizar recursos de automação e inteligência artificial para auxiliar no atendimento, triagem de solicitações, respostas iniciais, agendamentos, confirmações e encaminhamento de demandas.
Quando necessário, o atendimento poderá ser direcionado para um atendente humano.
As automações são utilizadas para melhorar a eficiência do atendimento e não substituem a responsabilidade de profissionais de saúde, clínicas ou consultórios por decisões clínicas, diagnósticos, tratamentos ou orientações médicas.
14. Cookies e tecnologias similares
Nossos sites e sistemas podem utilizar cookies, registros de acesso e tecnologias similares para funcionamento, segurança, autenticação, análise de uso e melhoria da experiência.
O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas algumas funcionalidades podem ser prejudicadas.
15. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia, infraestrutura, comunicação ou armazenamento utilizados pela Data Tech podem estar localizados fora do Brasil ou utilizar servidores em outros países.
Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD e buscaremos utilizar fornecedores que adotem padrões adequados de segurança e privacidade.
16. Responsabilidades dos clientes DoctorView
As clínicas, consultórios e profissionais que utilizam o DoctorView são responsáveis por:
- Informar seus pacientes e contatos sobre o tratamento de dados;
- Obter consentimentos quando necessários;
- Utilizar os dados apenas para finalidades legítimas;
- Manter os dados atualizados e corretos;
- Controlar o acesso de seus colaboradores;
- Cumprir obrigações legais, éticas e regulatórias aplicáveis à sua atividade;
- Respeitar as regras de uso do WhatsApp e demais canais de comunicação.
A Data Tech fornece a tecnologia para viabilizar o tratamento dos dados, observados os limites contratados e a legislação aplicável.
17. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou comerciais.
A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais da Data Tech ou do DoctorView.
18. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato com:
Data Tech Tecnologia e Informática LTDA
CNPJ: 02.153.983/0001-21
Produto: DoctorView
E-mail para contato sobre privacidade e proteção de dados: dpo@doctorview.com.br
Site: doctorview.com.br
19. Disposições finais
Esta Política deve ser interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
O uso dos serviços da Data Tech e do DoctorView implica ciência desta Política de Privacidade.